為了他口中這項「沒有賺錢，只有責任」的案子，一九年和二○年，張安平三次到花蓮向反對居民溝通，一九年在公聽會場外淋了十分鐘大雨，二○年在說明會上更率領高階主管九十度鞠躬，為溝通不足道歉，親赴前線，每次都成為焦點。
「是溝通，不是協商。」張安平說，親赴前線的定調，不是辯贏對方，而是去理解對方。面對外界各種指教，第一時間他不給予自己的觀點，反而拋出問題，「垃圾在你家燒，你願意嗎？」他曾這樣反問一位主張垃圾應遷至他地處理的民眾。
一七年上任，張安平自一八年起已經連續兩年繳出稅後純益賺兩百億元以上佳績（編按：一五到一七年都不到百億元，二○年疫情下，前三季稅後純益仍創下歷年同期新高）。張安平屢次在採訪中談的主題，都是要為台泥立下未來另一個穩定成長的基礎，帶領公司轉型為綠色企業。
其實，台泥早在一五年底，就在中國貴州啟用水泥窯代燒垃圾，技術設備都已經到位。眼前這個案子不是難在技術，而是難在「台灣最後一塊淨土」花蓮燒垃圾的環保反對聲浪。
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